Política de reembolso
En ZUCCHIINI™ nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y una atención al cliente excepcional. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra: si no lo está, por cualquier motivo, dispone de 60 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio. Escríbanos a support@zucchiini.com.
Resumen
- Plazo para devolver: 60 días desde la recepción del pedido. Pasado ese plazo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
- Estado del artículo: sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió, con sus etiquetas y en su embalaje original.
- Coste de la devolución: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Importe: reembolsamos el importe íntegro pagado por los artículos devueltos, sin cargos de reposición.
- Plazo del reembolso: emitimos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos su devolución.
- Método de reembolso: el mismo método de pago que utilizó en la compra.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbanos a support@zucchiini.com o a través del formulario de contacto, con el asunto «Devolución». Indique su número de pedido, si desea un cambio o un reembolso, y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente le responderá con las instrucciones y la dirección de devolución. Importante: no envíe nada hasta recibir esa dirección.
- Envíe el paquete con un servicio que incluya número de seguimiento y compártalo con nosotros. No nos hacemos responsables de las devoluciones enviadas sin número de seguimiento.
- Cuando recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que la hemos recibido y si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Le recomendamos desempacar su prenda con cuidado, sin romper la bolsa ni las etiquetas, y probarla antes de quitarlas.
Plazo del reembolso
Si su devolución es aprobada, emitimos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que la recibimos y verificamos en nuestro almacén. Dependiendo de su banco o del emisor de su tarjeta, el importe puede tardar algunos días más en reflejarse en su cuenta.
Cancelaciones
Puede cancelar su pedido y recibir el reembolso completo mientras nuestro equipo de logística aún no lo haya procesado (consulte los plazos en nuestra Política de envío). Una vez procesado o enviado, ya no es posible cancelarlo, pero podrá devolverlo cuando lo reciba conforme a esta política.
Cambios
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir un cambio puede variar.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, revise primero su cuenta bancaria. Después, contacte con su banco, ya que puede pasar algún tiempo hasta que el reembolso se refleje oficialmente. Si ya ha hecho todo lo anterior y sigue sin recibirlo, escríbanos a support@zucchiini.com.
Para cualquier pregunta, estaremos encantados de ayudarle en support@zucchiini.com.